Gourmet Passion 吃喝不愁

這陣子在瑞士的生活，因著一些事件，
體驗到了歐洲真的是服務沙漠，讓人無力又無言，
可是在英國生活時，從來沒有的體會。
大家都說「瑞士是仙境」，
可原來在仙境的現實生活，
還是很殘酷的啊！
我要怒吃一塊Matterhorn馬特洪峰巧克力酥派，
用巧克力的微甜苦，化解這陣子很多無言時刻的苦與澀。

幾乎是我賴以維生、陪伴了我兩年的手機，
前幾天毫無預警前兆，卻就這麼不幸壞了！
手機一壞就算了，偏偏家裡網路也莫名地跟著壞掉，
難以維持部落格與臉書專頁的運作也真的就無可奈何也不能如何了，
但不能聯絡家人，而且泰國旅遊的照片還有很多在裡面，
這可整個不妙啊！

打了電話，知道家裡網路的電信公司這兩天會派人來，
所以就趕快著手處理拯救手機的任務。
在瑞士，想到apple istore修理手機，
可不是說走就走，
週六一壞的當晚，立刻上網預約，
也只能約到4天後的星期三。
讓人心急如焚，但也不能更快速，
總之莫可奈何。

苦等了4天，好啦～終於去了一趟apple store，
只能說還不如不去的好。
三天前預約，去到現場還得等半小時，
工程師看了一下手機說：
「我懷疑你的手機電池燒掉了，
我幫你換新的看看，
如果沒有，就沒救囉！」
夫婿Joel發聲：
「都不能夠救資料嗎？」
工程師態度很好笑瞇瞇，但語帶威脅地說：
「對我來說，如果你要我修你的手機，
你的手機就必須是一張白紙一般，
我不會為你的任何資料負責！
你可以問這裡任何一位其他工程師，
他們會給你一樣的答案！
修？就兩小時後回來！
不修？那就這樣！Monsieur, Madame, au revoir~
Alor? 所以呢？」


兩小時後，Joel去上班了，
所以只有我回到現場，
接手的是其他工程師：
「嗨～您的修理費是0元，因為換了新電池也沒用！」
我整個太納悶了：
「不對，這處理程序不對啊！你就這麼跟我說電池換新沒用，
但問題是到底是哪裡壞了呢？」
接手的工程師：
「哦～　您也想知道到底哪裡壞了嗎？
那我幫您再次預約，
您可能至少要等半小時以上，
保險來說，應該是會等一個小時，可以嗎？」

不可以！當然不可以！
為了這台手機維修，
我三天前就得預約，今天到現場等了你們半小時，
換一顆新電池等兩小時，
花了這麼多時間，
你們竟然只能跟我說叫我再重新排隊，
至少再多等一小時。

實在受夠了，也累了、無力了，所以我說：
「沒關係，就算了吧！
我現在只想問，資料救得回來嗎？
我只想要裡面的照片，其他都沒關係了！」
接手的工程師，接著給我讓我完全無言的答案：
「Madame，這裡是瑞士，
瑞士法案有明文規定『不能碰客戶的硬碟資料』，
而且這個情況是『就算客戶授權』也不行！」

我已經完全無言，只能在十分震驚地情況下，
硬是擠出：「這太誇張了吧？那我的資料就是沒救了？」
工程師：
「抱歉，你在的地方就是『瑞士』，這個國家就是這樣！」


嗯～　其實這也不是第一次在瑞士因為「需要服務」受到委屈，
譬如前兩天家裡的網路壞掉，
電信公司派人來修理，
發現是我們的鄰居新裝網路，
鄰居的電信公司，
硬是把他們的網路線，擠壓在我們網路線上，
造成我們網路線脫落。
電信公司的維修人員用全法文告訴我：
「首先，你不說法文，是你的問題，
我就是不說英文，不好意思。
其次，這個狀況，如果您要我幫您修理，
那就是54瑞士法郎（台幣乘以32），
如果您不要我幫您修理，那您必須給我派遣費，
總共是30瑞士法郎。」

這狀況來得太突然，
我能聽懂他說的全文，
我自己都覺得我實在太了不起了！
但老公在工作，忽然為了這種莫須有的事，
坐在家裡飛來的橫禍，
要支出一筆錢，我實在沒辦法做決定。
後來，這位先生就認為我不要他修理，
商（ㄑㄧㄤˊ）請（ㄧㄚ）我簽名，
以證明他來過，
臨走前還不忘告訴我，帳單會隨後寄到我家！
然後他就揚長而去，留下聽法文聽得頭快爆炸，
而且覺得這樣的事情是在是扯爆了的我。

沒想到的是，Joel方玖樂下班後，
倒是一派氣定神閒，
只見他拿起電話，打電話跟電信公司的客服人員「有條有理、有憑有據」的據理力爭，
他的語氣，你完全聽得出他的憤怒，但又是那麼的鎮定。
大約半小時後，Joel方玖樂終於講電話到一個中間空檔，
他轉頭過來笑嘻嘻地對全程非常緊張的我說：
「OK！我爭取到不用付任何一毛錢給電信公司了！
但我現在要跟他們繼續上訴、要他們針對我們這兩天不能使用網路的不便，
進行進一步賠償！」



天啊！方玖樂，這種事你怎麼還能笑嘻嘻啊？
不是說歐洲是慢活樂活之國嗎？
怎麼自從我來到瑞士，
發現婚禮沒人手沒服務；
辦居留證一等一個月，期間我除了瑞士哪裡都去不成；
郵局老是把我寄去德國的包裹退給我，就只因為「信箱上只有收件人的姓氏，卻沒有名字」；
靠近法國邊境的公車因為下班塞車，原本開十分鐘的路程，
竟能開上一小時，最後就乾脆停開，還乾脆忽然驅趕所有旅客下車...等，
包括這次的「手機壞掉」與「網路斷線」事件，
這一切的一切，
全部都要靠自己不停的親臨機構、狂寫email、外加後續狂打電話據理力爭。

有時，據理力爭會得到收穫，
但也有很多時候，只是徒然浪費更多時間與體力！

我實在很少抱怨，盡量保持正向，在瑞士這裡的生活，很多不便我都盡量轉化學習，
畢竟，來瑞士是我的選擇，
但是，這些種種事件的發生，
讓我真的不免覺得這裡的生活好累人啊！


有時候，都不禁想自我嘲諷：
「是啊！這裡可真是仙境，
沒事的時候，風景如仙境，
有事的時候，讓你救助無門、氣到成仙啊！」

接下來的日子，是否還會因為這片「服務沙漠」感受到更多瑞士負面的那一面呢？
又或是，我應該不停地說服子我，這一切事件真的是正常現象，
只是都是「文化差異」呢？


此刻的我，只能自求多福，快快把法文學好，
畢竟，還得在這裡過下半輩子的呀！
說不定，法文越來越好，
那瑞士越來越多的美又會再現我心中。
只能如此，默默祈禱～

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